Český finanční sektor patří mezi ty nejstabilnější v rámci Evropské unie. Ale zároveň se jedná o prostředí velmi konkurenční. Existuji zde vedle sebe a spolu soutěží banky velké s širokou nabídkou produktů a služeb, i banky střední a menší, specializované jen na některé segmenty trhu. Konkurence bankám přichází navíc i ze strany nebankovních finančních nebo technologických společností. Tento stav vytváří soustavný tlak na inovace technologické, ale také inovace v oblasti získávání nových klientu a v oblasti péče o zákazníky stávající. I zde má pak místo outsourcing těchto aktivit.